大家都知道，在天貓網(wǎng)店有一個(gè)必備的崗位，那就是網(wǎng)店客服，隨著近幾年來社會(huì)的發(fā)展，不少天貓網(wǎng)店客服崗位的工作人員都是由客服外包公司提供的，之所以會(huì)如此，是因?yàn)榭头獍緸榫W(wǎng)店解決這幾個(gè)疑難雜癥：

　　1、客服招聘難的問題

　　網(wǎng)店客服是一個(gè)流動(dòng)性非常大的職位，因?yàn)槊刻斓墓ぷ鲀?nèi)容都是一樣的，容易讓人產(chǎn)生煩躁的心情，而且每天接觸的眾多客戶中，難免會(huì)碰到一些刁難的客戶，所以這個(gè)職位的流動(dòng)性一直非常高，并且能不能及時(shí)招到替補(bǔ)客服也是要靠運(yùn)氣的。萌萌客客服外包公司的客服部經(jīng)理曾介紹：外包后，這一難題將會(huì)全權(quán)由外包公司負(fù)責(zé)，保證網(wǎng)店的客服充足。

　　2、客服不專業(yè)的問題

　　網(wǎng)店自己招聘的客服沒有專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，而與外包公司合作的客服都是有電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，在跟客戶聊天和溝通方面有很高的技巧，可以讓客戶回頭率更高，客戶的滿意度也會(huì)大大地增加很多。

　　3、人員的管理問題

　　一般天貓網(wǎng)店因?yàn)閱T工比較少，對(duì)客服都沒有明確的業(yè)績(jī)考核的，人員的工作積極性也就不高，不會(huì)主動(dòng)了解產(chǎn)品和相關(guān)的知識(shí)，熟悉店鋪的變動(dòng)，所以店鋪的轉(zhuǎn)化率一直提不上去。但外包公司不一樣，外包公司客服人員眾多，有完整的考核制度，完不成任務(wù)是會(huì)有相應(yīng)的懲罰的，業(yè)績(jī)好的也會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，所以員工會(huì)積極主動(dòng)的工作。

　　4、淡旺季客服人員的增減問題

　　有的天貓網(wǎng)店在淡旺季客流量的差別是很大的，對(duì)于這種類型的店鋪來說，客服的增減就是一個(gè)問題，因?yàn)榭头衅鸽y的問題，很多店主都不敢在淡季時(shí)隨時(shí)減客服人員，也就造成了成本的浪費(fèi)，但外包公司卻可以做到這一點(diǎn)，客服人員在店鋪淡季的時(shí)候還可以做其他的工作，等店鋪旺季的時(shí)候在來為店鋪服務(wù)。萌萌客客服外包公司的孫經(jīng)理曾提到，這是很多天貓網(wǎng)店選擇短期外包的原因。

　　5、天貓店鋪運(yùn)營(yíng)成本太高的問題

　　網(wǎng)店自聘的客服需要投入一部分資金用以購(gòu)買辦公設(shè)備和租賃辦公場(chǎng)地，同時(shí)還需要支付客服人員的工資，為客服人員提供食宿等，而將客服工作外包給專業(yè)的公司則能夠有效降低天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)成本。

　　因?yàn)榭头獍灸転樘熵埦W(wǎng)店解決這些疑難雜癥，所以很多天貓店鋪才會(huì)選擇外包客服，客服外包行業(yè)才能快速發(fā)展成為一種行業(yè)趨勢(shì)。

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