淘寶代運營，即淘寶商家（通常是網(wǎng)店老板）自己組建運營團隊，通過網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，并根據(jù)客戶需求進行線上線下的各種活動。一般需要1-2個月的時間才能完成任務(wù)目標(biāo)。代運營的主要工作是與客戶交流溝通，完成一單生意所需要的各項數(shù)據(jù)、指標(biāo)；輔助店鋪產(chǎn)品運營以及產(chǎn)品推廣；為店鋪解決推廣、上新等問題。那么如何防止代運營報復(fù)呢？

　　1.選擇專業(yè)的淘寶代運營

　　如果選擇的是一個有經(jīng)驗的淘寶代運營團隊，則需要對其有充分的了解，對其產(chǎn)品的知識和能力有足夠的了解。另外，也是對淘寶代運營公司進行考察的一部分之一。一些有經(jīng)驗的淘寶代運營會給你一些小建議以及具體問題的解決方案，例如有哪些營銷活動？怎樣保證活動是否能達到預(yù)期？同時還要注意的是，有些淘品牌有很多代運營團隊成員。

　　2.與客戶建立良好的合作關(guān)系

　　通常情況下，代運營會與與其合作的淘寶商家產(chǎn)生不愉快的溝通，如果溝通不暢而導(dǎo)致出現(xiàn)惡意的競爭行為，代運營將受到巨大的打擊。但不管怎么說，代運營和客戶之間的關(guān)系是一種“君子之交淡如水”的關(guān)系。良好的合作關(guān)系需要彼此之間相互理解與支持。也就是說，我們應(yīng)共同為店鋪尋找一位可以信任和信賴的代運營老板并提供一切必要的幫助和支持。因此，我們應(yīng)該明確告訴客戶代司要在什么時間選擇他（她）做生意；在什么時候選擇我們作為合作伙伴；在什么時候放棄；如果出現(xiàn)糾紛怎么辦等等信息。另外，我們應(yīng)確保自己的客戶群體都是高質(zhì)量的顧客，而不是低質(zhì)量的消費者；并向客戶提供足夠有效和高品質(zhì)的建議。另外也要提醒代運營人員注意工作過程中可能會出現(xiàn)的誤解問題等。

　　3.提升客戶滿意度

　　當(dāng)你有客戶投訴時。你可以向代運營了解具體情況，以確定問題所在的地方是什么。如果沒有明確的問題，你應(yīng)該從下面幾個方面進行提升：如：服務(wù)態(tài)度如何、服務(wù)內(nèi)容如何、售后態(tài)度如何、服務(wù)態(tài)度能否和藹、服務(wù)流程是否規(guī)范等。不要一味強調(diào)服務(wù)質(zhì)量而忽視服務(wù)內(nèi)容了。

　　4.提升店鋪權(quán)重

　　要想提升店鋪權(quán)重，首先要解決的就是店鋪權(quán)重問題。淘寶的流量系統(tǒng)是根據(jù)店鋪的自然流量以及其他店鋪的淘寶客來給店鋪進行排名的，而淘寶客是買家的上帝，所以很多人都希望通過買家天使的點擊量來提升自己的店鋪權(quán)重。但是由于部分代運營操作能力有限，所以很難讓買家天使頁面上展現(xiàn)的都是買家自己店鋪里一些小而雜的信息。這類信息往往是有作弊嫌疑的。

　　5.重視員工激勵

　　代運營一般是從新手開始，最開始的時候，需要承擔(dān)代運營公司大部分的工作，為公司的發(fā)展付出大量的時間和精力。當(dāng)他們成為一名正式的代運營的時候，要想保持自己的團隊不受欺負(fù)和侵害。就必須在這個過程中給員工適當(dāng)?shù)莫剟睿热缈冃Э己霜劇⑥D(zhuǎn)正獎、加薪等對團隊成員來說都比較重要。同時還能有效提升團隊成員的工作積極性和責(zé)任心，有利于店鋪健康發(fā)展。

　　6.避免淘寶代運營與客戶間發(fā)生矛盾

　　在電商行業(yè)中，客戶和代運營之間難免會有摩擦。雙方可以通過溝通，但一定要以合作為前提，而不是用仇恨去解決問題。如果雙方不能協(xié)商解決問題時，最好是找專業(yè)的代運營。但需要注意的是：如果代運營與客戶間出現(xiàn)矛盾時，可以請客服來進行調(diào)解，這樣可以更好地維護雙方的利益。當(dāng)然如果雙方無法協(xié)商解決問題時，就需要通過法律來解決問題了，也可找第三方仲裁來維權(quán)。