因為在網上購物時，客戶看不到商品，所以即使有文字、圖片、視頻來介紹商品，但還是會產生誤差，因此每個網店都會有各種各樣的售后問題，對于這類問題很多網店客服都不愿意處理，深感頭疼，那么有什么處理售后投訴的技巧嗎?

　　答案自然是有的，下面就來看看萌萌客網店托管客服服務商的市場經理總結的售后處理投訴技巧吧。

　　1、客服要學會傾聽

　　傾聽是解決問題的前提。在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容，還要注意他的語調與語氣，這有助于你了解客戶的情緒。要通過解釋與澄清確保你真正了解了客戶的問題。根據你的理解向客戶復述一遍。認真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思，并請教客戶你的理解是否正確，向客戶顯示你對他的尊重以及你真誠地想了解問題。在聽的過程中，要認真做好記錄，注意捕捉客戶的投訴要點，以做到對客戶需求的準確把握，為調解打好基礎。

　　2、換位思考

　　我們不能和客戶起沖突，客服一定要學會換位思考，站在客戶的角度看待問題，不管客戶什么問題投訴，都要站在客戶的角度看待問題，先真誠地向客戶道歉，千萬不要試圖去制止客戶的火氣，也不要指責客戶，要尊重她并讓她發泄，客戶往往會在平靜下來后覺得對不起你，甚至會向你道歉。

　　3、產品質量問題

　　產品檢驗得再仔細，也難免會有瑕疵品，有追求完美的客戶就會因為這個問題來投訴或者給差評了。這種原因是很好處理的，我們可以打電話給客戶溝通，告訴他們可以退款、換貨，這個就隨客戶的意思了，是我們本身的錯誤，就要盡可能地滿足買家，可以提出下次關顧有優惠，送贈品之類的活動來平息客戶的怒火。

　　4、不可推卸責任

　　當收到客戶的投訴時，無論是否我們的錯誤，切記不可推卸責任，不管是何種原因引起的投訴，首先要向客戶真誠道歉，承認自己的不足，然后雙方再交流投訴產生的原因，如果此時你推卸責任，那你就會永遠失去這個客戶。

　　5、詢問客戶意愿

　　客戶投訴你，無非是想要一個答復，這時賣家就不能以自己的意愿來解決問題，不要用以前的解決同類型的方法來解決，因為不同的客戶就有不同的想法，客戶并不想你這樣來處理她的問題，我們要傾聽客戶內心的想法，有時客戶也許只想聽到真誠的道歉和改進工作的保證，而不是經濟方面的補償，詢問清楚客戶的意愿，才能真正做到讓客戶滿意，讓她撤銷投訴。

　　因為客戶要是想投訴，心情自然是不好的，所以萌萌客網店客服托管服務商的經理再提醒各位網店客服一點，回復客戶時一定要快速，即使當時不能處理好，需要客戶等一下，也要及時跟客戶溝通好，不然只會使問題更嚴重。