電商客服外包托管行業(yè)是跟隨電商行業(yè)的不斷發(fā)展而衍生出來的一個行業(yè)，屬于第三方服務行業(yè)，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有十年左右的歷史了。到現(xiàn)在電商客服外包托管行業(yè)的發(fā)展怎么樣了呢?

　　目前，我們正規(guī)社會都在不斷的細分，因此不少行業(yè)都出現(xiàn)輔助行業(yè)，電商客服外包托管就是其中之一，因為現(xiàn)在“服務”是電商行業(yè)的主要競爭力，而客服外包托管公司的主要任務就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務，從而在市場中站穩(wěn)腳跟，從這個角度來看外包托管行業(yè)跟電商之間是互惠互利，共同發(fā)展的關(guān)系。接下來咱們就來看看客服外包托管都能給電商網(wǎng)店帶來哪些好處。

　　1、溝通及時便捷：外包托管公司的客服與客戶溝通的方式包括兩種形式，一種是網(wǎng)絡客服，和客戶在電腦上聊天式交談，為客戶解答、解決問題;另一種是電話客服，由直接通話的形式與客戶實時聯(lián)絡。北京萌萌客客服外包托管公司的王經(jīng)理曾提到：外包托管公司的客服采用的是無縫連接的方式為客戶服務，無時無刻的的等候與客戶連接，客戶也可以隨時隨地和客服進行交流。縮短客戶等待時間，提高客戶滿意度。

　　2、市場需求大：線上交易可謂是當今的主要消費模式，網(wǎng)上業(yè)務越來越多、網(wǎng)店越來越大，僅憑店主是忙不過的。店主就要通過招聘專業(yè)客服人員，來分擔一些占用時間量大并且不太重要的客服工作，但是專業(yè)的客服起步薪金就高，增加了店內(nèi)支出;不太專業(yè)的招聘來又要多方面培訓，時間上有耗費太多。這就為客服外包托管服務奠定了市場基礎(chǔ)。市場有需求，行業(yè)就有發(fā)張前途。

　　3、提高店鋪的銷售業(yè)績：萌萌客托管外包客服公司的資深客服部經(jīng)理曾分享過：客服的服務水平和店鋪的銷售業(yè)績有著直接的關(guān)系，如果客服能夠為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務，那么店鋪的轉(zhuǎn)化率相對較高，反之則會導致店鋪轉(zhuǎn)化率降低，甚至令店鋪陷入無法經(jīng)營的境地，在這方面，比較好的客服外包托管公司的優(yōu)勢不容忽視，外包托管客服人員不僅能使店鋪的轉(zhuǎn)化率變高，還能通過高質(zhì)量的服務提高店鋪的競爭力，可謂一舉兩得。

　　4、服務模式多樣化：外包托管公司設(shè)定了多種服務模式，有長期服務和短期模式，其中短期模式又包含了多種服務類型，針對不同的網(wǎng)店商品類型及需要的服務時間段量身定制。解決服務模式的局限性。

　　5、更細分的服務：專業(yè)的外包托管公司針對各個不同領(lǐng)域，客服人員均按照店鋪行業(yè)和品牌進行特訓，打造了各個方面的優(yōu)秀客服人才，甚至是全能型的人才。前期會對店鋪進行全面調(diào)研，并對市場進行分析、反饋、改進、提升客服專業(yè)度。