大家都知道，如今節假日其實就是電商的促銷日，但是節假日結束以后店鋪往往會出現疲軟，可能會表現為流量和轉化下降、售后問題增加等問題。針對這些問題我們要有自己的對策，利用節日的余溫來扭轉形勢，使店鋪再經歷一次小爆發。

  一、多維度維持店鋪流量

  大促活動結束之后，店鋪銷售額可能會出現斷崖式的下跌，并且轉化下降明顯、免費流量一下子回到活動前。這時候可以適當做一些活動，避免店鋪出現惡性循環。

  1、狂歡繼續活動

  可以通過各個途徑通知買家收到節日時因猶豫或遺漏原因沒有成交的客戶，針對未購買和收藏加購人群做優惠券派送和興趣客戶轉化。

  2、忠誠客戶及運營

  我們可以利用專屬客服，通過短信或者老客群進行提醒直接透出優惠信息，添加權益給老客實實在在的優惠。

  3、做店鋪上新

  節日之后繼續保持上新的活力還是可以吸引大部分的老客的，此時上新不僅能很好地調動積極性，還能為后面的活動做新品權重的積累。

  二、節后售后問題

  1、退貨退款

  節日成交量大退貨退款量會比平時大很多，日過售后問題處理不得當或者是放任不管，很有可能會導致差評和糾紛率的飆升，嚴重者會影響官方活動的報名，妥善處理售后問題很重要。

  2、發貨和物流

  在發貨和物流時效問題上，倉庫方面需要及時處理，高效完成發貨任務同時要與靠譜的物流公司合作。

  客戶方面要清楚物流情況，有異常的需要及時報備消費者避免投訴問題產生。

  3、客戶確認收貨后

  當客戶確認收貨后要及時邀評，這時剛好是征集買家秀的好時機。  

  通過復盤我們可以從節日的實踐中了解到店鋪操作運營的有效方法，為下一次活動進行更為有效的設置與規劃。對于活動前重點看好的款式可以單獨做總結，結果出入太大應及時補貨或者是在返場的時候重點清倉。今天的分享就到這里了，想了解更多關于淘寶裝修代運營、淘寶店鋪代運營等內容，敬請關注火蝠電商代運營官網。