電商行業的發展，衍生了很多行業，客服外包就是淘寶的衍生行業，為了給淘寶提供專業客服人員做到了專注、專業。淘寶商家通過和客服外包合作的方式實現了轉化率提供的效果。那么為什么淘寶商家客服外包的轉化率會高呢?小編為大家分析一下。

　　一、外包客服人員有服務意識

　　網店的銷售范圍是全國，甚至有錢跨境網店是面向全球銷售的，這就要求網店的客服人員有較高的服務意識。但網店自聘客服經常出現實戰經驗不足，不了解電商平臺規則，導致客服人員服務質量差。萌萌客客服外包服務商對網店客服的服務質量問題表示，外包公司的客服比自己招聘的客服專業，都是從事好幾年電商經驗的，實戰經驗的豐富。對平臺規則也相當熟知，店主不用擔心客服會觸犯平臺規則。而且服務意識比較高，在跟客戶聊天方面也有很高的技巧，可以讓客戶在購物的時候，有很高的購買欲望。客戶的回頭率也會增加很多。

　　二、長時間在線提高訂單量

　　自己招聘的客服不能保證長時間的在線，并且自聘客服的穩定性差，很容易流失客戶資源。對于客服人員的在線時間萌萌客客服外包服務商是這樣介紹的，外包公司有專業的客服人員，每天工作時間長達16小時、24小時。客服人員無間隙交替班，無節假日和雙休日，甚至連吃飯也不會離開自己的工作崗位，隨之在線等著客戶過來咨詢問題，根本不會錯過每一個訂單。

　　三、有專業的銷售話術和技巧

　　網店的客服就是實體店的銷售人員。客戶只能夠通過鍵盤來跟客服進行交流和溝通，如果客服的態度不好，響應時間也慢，對客戶愛答不理的，你想客戶還會購買店鋪的商品嗎外包公司的客服。還有很高的服務意識和銷售經驗。懂得該怎么樣來跟客戶交流溝通，不耐心，認真聽取客戶的想法和意見。時時刻刻把客戶的利益放在首位，懂得尊重客戶，重視客戶。要讓客戶在購物的時候，得到良好的購物體驗和欲望。