客服管理工作是網(wǎng)店存續(xù)期一直存在的，且客服管理工作的好壞直接影響網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量、口碑、轉(zhuǎn)化率、企業(yè)形象。所以網(wǎng)店客服管理備受店主重視。“術(shù)業(yè)有專攻”即使店主很明確客服管理的重要性，但是沒有足夠的專業(yè)支撐，也達(dá)不到預(yù)期的效果。網(wǎng)店客服外包的出現(xiàn)解決了店主對(duì)客服管理的問題。

　　網(wǎng)店客服管理外包是客服外包優(yōu)勢的一種體現(xiàn)，因?yàn)榫W(wǎng)店客服外包，不僅僅外包了客服管理工作，還外包了客服的招聘工作和培訓(xùn)工作，那么像這樣的客服外包收費(fèi)情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢?

　　客服外包公司

　　網(wǎng)店客服管理外包多種收費(fèi)情況：

　　一、專人專店

　　二、底薪加提成

　　三、零底薪客服

　　四、按咨詢量階梯

　　五、短期客服

　　六、有些網(wǎng)店類目和對(duì)客服的要求不同，客服外包公司可以量身為網(wǎng)店制定收費(fèi)制度。

　　網(wǎng)店客服外包收費(fèi)

　　網(wǎng)店管理客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、專人專店

　　屬于網(wǎng)店租用的專職客服，只針對(duì)一家店主服務(wù)，客服特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，客服能力高;對(duì)于業(yè)務(wù)量大、客服要求高的店家來說是不二選擇。比如北京萌萌客客服外包服務(wù)公司都是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，當(dāng)然，價(jià)格也會(huì)稍高一點(diǎn)，5000元/月左右，但是具體價(jià)格根據(jù)商品類目而定。

　　二、底薪加提成

　　通常底薪加提成的收費(fèi)大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服銷售額的2%-3%的提成，服務(wù)商報(bào)價(jià)時(shí)底薪和提成根據(jù)店鋪銷售額、客單價(jià)、咨詢量等情況會(huì)有小范圍的調(diào)整。另外提成也有按全店銷售額來計(jì)算的方式。

　　三、零底薪客服

　　零底薪方式不收取客服底薪，直接按店鋪銷售額計(jì)算客服銷售提成，通常零底薪的提成比例較高，具體的提成比例和店鋪整體銷售額，平均客單價(jià)相關(guān)。萌萌客客服外包商表示：通常采用“零底薪的方式”店主的支出費(fèi)用和低底薪+提成方式相近。

　　外包公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　四、按咨詢量階梯

　　按咨詢量階梯收費(fèi)方式是這幾種合作方式里面服務(wù)性價(jià)比最高的一個(gè)合作方式，月服務(wù)費(fèi)從幾百元到幾千元不等，每月的結(jié)算金額根據(jù)店鋪的日平均咨詢量浮動(dòng)，計(jì)費(fèi)清晰，結(jié)算簡單。

　　五、短期客服

　　短期的客服分促銷活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右/人/班次，節(jié)假日客服是300元左右/人/班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行詳細(xì)洽談協(xié)商的。其中中長期促銷活動(dòng)的客服一般是一到3個(gè)月左右的，這種情況的客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來報(bào)價(jià)的，具體情況還需要雙方通過洽談來商定。