相信很多商家最為頭疼的一個(gè)點(diǎn)就是，有了流量店鋪訪客進(jìn)來(lái)了卻不能夠轉(zhuǎn)化掉他，往往這些流量很大一部分是付費(fèi)流量，白白流失掉著實(shí)心痛，那么影響轉(zhuǎn)化率的因素有哪些呢？今天從多個(gè)角度全面解析......

　　當(dāng)我們?cè)诳紤]轉(zhuǎn)化率的時(shí)候 要站在買(mǎi)家的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題

　　一、主圖 （主圖的后四張）

　　首先后四張主圖是詳情頁(yè)的濃縮

　　第一張：大家肯定都很重視，相當(dāng)于臉面，第一張圖一定要最具代表性的圖，凸顯出產(chǎn)品最大賣(mài)點(diǎn)。（一些類目主圖不會(huì)放文案，具體看自己類目賣(mài)的好的商家是怎么弄得）

　　第二張：解決客戶顧慮，讓買(mǎi)家盡快對(duì)我們建立信任感 注意：天貓店第二張為白底圖

　　第三張：細(xì)節(jié)圖

　　第四張：場(chǎng)景圖（可以用買(mǎi)家秀，但是一定要在旺旺上經(jīng)過(guò)客戶同意）

　　第五張：重點(diǎn)信息提示說(shuō)明 注意：C店第五張白底圖

　　重要性：1、60%的買(mǎi)家會(huì)滑動(dòng)主圖，如果你的主圖不吸引人，買(mǎi)家直接走掉。

　　2、主圖放買(mǎi)家秀最好在旺旺上面取得消費(fèi)者的同意，不經(jīng)同意的話，人家可以投訴你。

　　3、每一張圖的文案不要太多，不要想著一張圖把所有的都表達(dá)出來(lái)，那樣會(huì)適得其反。

　　4、白底圖不能有任何文案

　　總結(jié)：對(duì)于這5張主圖的重要性不需要我多說(shuō)，很多買(mǎi)家可能不會(huì)看你詳情頁(yè)，但一定會(huì)看你的主圖，把這5張主圖看成你的詳情頁(yè)濃縮版，同樣也是一套詳情頁(yè)。

　　二、SKU的影響

　　第一點(diǎn)、SKU的價(jià)格區(qū)間不能過(guò)大，一般相差在10%~20%，價(jià)格差距過(guò)大對(duì)轉(zhuǎn)化率有很大的影響，（你不能說(shuō)掛9.9元，點(diǎn)進(jìn)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)是100，這樣你的流失率會(huì)很高的）

　　第二點(diǎn)、SKU對(duì)應(yīng)的圖片一定要上傳，而且必要的時(shí)候SKU圖片上也可以加上一些賣(mài)點(diǎn)文案，因?yàn)橘I(mǎi)家會(huì)把這個(gè)圖片點(diǎn)開(kāi)放大去看的。

　　重點(diǎn)：1、價(jià)格跨度過(guò)大，低價(jià)引流流量即使進(jìn)來(lái)，流失率在98%一上，并且會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生排斥，特別是9.9進(jìn)來(lái)以后三四百的那種方法。

　　2、SKU的圖片是可以寫(xiě)文案的，并且不影響權(quán)重問(wèn)題

　　總結(jié)：我有一個(gè)A款式，A款競(jìng)店賣(mài)168元，A款我賣(mài)188元，這個(gè)時(shí)候我會(huì)拿一個(gè)款式類似B的產(chǎn)品定價(jià)158元（一定要是相似款式），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)我們可以吧每個(gè)SKU當(dāng)做一個(gè)單品看待，A款是利潤(rùn)款，B款是引流款。

　　三、動(dòng)態(tài)評(píng)分

　　動(dòng)態(tài)評(píng)分這里重點(diǎn)說(shuō)一下常見(jiàn)的誤區(qū)

　　1、評(píng)價(jià)是與評(píng)分無(wú)關(guān)的

　　2、不怕客戶不給分，最怕客戶給一分。不打分是沒(méi)事的，是不計(jì)算在內(nèi)的，最怕的是評(píng)1分，這個(gè)就太損了。所以說(shuō)一定要做好售后。

　　3、動(dòng)態(tài)評(píng)分低于4.4分的，所有寶貝都搜索降權(quán)

　　4、同一客戶每個(gè)月只能給出3次動(dòng)態(tài)評(píng)分；給多了不計(jì)分。

　　5、同一單號(hào)買(mǎi)再多商品只能給一次動(dòng)態(tài)評(píng)分；你可以建議客戶分單購(gòu)買(mǎi)。

　　6、動(dòng)態(tài)評(píng)分在雙方互評(píng)后半小時(shí)顯示，有時(shí)候也要等24小時(shí)；看設(shè)備的反應(yīng)；

　　7、一旦評(píng)分任何人都無(wú)法修改；也不能查看是誰(shuí)評(píng)的分。

　　四、評(píng)價(jià)

　　第一點(diǎn)、新品的基礎(chǔ)評(píng)價(jià)，也稱之為攻心評(píng)價(jià)

　　1、評(píng)價(jià)要客觀，不能太主觀的才是眾多客戶所關(guān)心的。力求真實(shí)

　　2、評(píng)價(jià)要帶該寶貝的主關(guān)鍵詞；評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)要在20以上，50字以上更好；評(píng)價(jià)的內(nèi)容涉及到主推關(guān)鍵詞能提高類目相關(guān)性

　　3、評(píng)價(jià)的文字要涉及到客戶關(guān)心的點(diǎn)，比如涉及到質(zhì)量、服務(wù)、物流等

　　4、攻心的評(píng)價(jià)是帶入場(chǎng)景的；舉例：太好太喜歡了，今天穿這個(gè)衣服和男朋友一起出去玩，他一直夸好看，玩的非常開(kāi)心，贊贊贊，附帶一張開(kāi)心的買(mǎi)家秀

　　注意事項(xiàng)：新品做30個(gè)基礎(chǔ)評(píng)價(jià)

　　另類玩法：給自己一個(gè)差評(píng)：如衣服是我喜歡的款式，和圖片一樣，沒(méi)有區(qū)別，質(zhì)量很好，洗過(guò)了沒(méi)有縮水，也沒(méi)有掉色，唯一的遺憾就是賣(mài)家開(kāi)始說(shuō)送我禮品后來(lái)又打電話告訴我沒(méi)有禮品了，不過(guò)產(chǎn)品讓我滿意了，依然好評(píng)。

　　第二點(diǎn)、熱銷(xiāo)之后出現(xiàn)一些中差評(píng)，我們需要解決

　　1、C店：a 打電話的時(shí)候不要說(shuō)你是店主，這樣留個(gè)后路，萬(wàn)一沒(méi)溝通好，店主再出現(xiàn)

　　b 打電話之后一定要先聽(tīng)客戶去說(shuō)，不要著急去解釋，先做到感同身受，人家給你中評(píng)一定是有原因的，等客戶氣撒完了。我們先道歉，肯請(qǐng)?jiān)彙Ｈ缓笤谔岢鑫覀兊慕鉀Q方案，一般情況如下1、我們給您換貨，運(yùn)費(fèi)我們出。2、如果實(shí)在不滿意，我們給與退貨，運(yùn)費(fèi)我們出，我們叫快遞上門(mén)取件，（體現(xiàn)我們的服務(wù)態(tài)度以及解決問(wèn)題的態(tài)度）3、我們給予補(bǔ)償，補(bǔ)償多少現(xiàn)金或者贈(zèng)送什么禮品。

　　2、天貓店：a、天貓點(diǎn)的話差評(píng)是不顯示的，當(dāng)我們遇到中評(píng)，如果客戶沒(méi)有追加，我們還是先打電話給客戶，解決好之后，讓他們給予追加解釋一下。

　　b、如果遇到買(mǎi)家不愿意配合：1、頂評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)快速頂?shù)绞灼恋姆椒?1）買(mǎi)家號(hào)2鉆且vip等級(jí)4以上（等級(jí)越高越好），如果30天內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)本類產(chǎn)品，效果最好。2）評(píng)價(jià)字說(shuō)越多越好，至少300字以上，追評(píng)至少200字以上，并且?guī)駡D3張以上

　　3）評(píng)價(jià)內(nèi)容最好有產(chǎn)品的主關(guān)鍵詞，如果是天貓店，最好帶有標(biāo)簽詞，標(biāo)簽詞越多，越容易置頂，如：標(biāo)簽詞是“穿著漂亮”，可以寫(xiě)成“上身效果非常好，穿著非常好看”。4）評(píng)價(jià)內(nèi)容如果對(duì)寶貝的屬性進(jìn)行體驗(yàn)說(shuō)明，更容易置頂，比如“圓領(lǐng)”，可以寫(xiě)“圓領(lǐng)設(shè)計(jì)非常喜歡，顯得脖子修長(zhǎng)”。5）支付寶實(shí)名認(rèn)證。6）買(mǎi)家賬號(hào)好評(píng)率越高越好。7）評(píng)價(jià)完后，多找人點(diǎn)擊這條評(píng)價(jià)，并點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)行為，互動(dòng)多越容易置頂。

　　五、買(mǎi)家秀

　　買(mǎi)家秀是一把雙刃劍，好可以增加轉(zhuǎn)化，差可以降低轉(zhuǎn)化

　　第一點(diǎn)、買(mǎi)家秀的使用注意事項(xiàng)

　　1、可以使用自己的客戶的買(mǎi)家秀，用于詳情或者主圖，但是一定要在旺旺上取得客戶的同意。

　　2、別人家的買(mǎi)家秀，我們更不能用于詳情頁(yè)

　　3、別人家的買(mǎi)家秀可以用于評(píng)價(jià)（投訴最多是刪除評(píng)價(jià)——對(duì)這個(gè)寶貝沒(méi)有影響）

　　第二點(diǎn)、讓買(mǎi)家刪除買(mǎi)家秀的的方法

　　1、太感謝了，感謝您為我們提供了買(mǎi)家秀，嘿嘿，這樣就能讓客戶看到真實(shí)的效果了，您再來(lái)買(mǎi)東西一定給您優(yōu)惠。（這段話的目的是 讓客戶覺(jué)得他并沒(méi)有做錯(cuò)什么）

　　2、過(guò)幾天之后，我們?cè)俾?lián)系客戶，這個(gè)時(shí)候最好打電話過(guò)去。話術(shù)：本來(lái)你幫了我們，提供了真實(shí)的買(mǎi)家秀，可是出了點(diǎn)問(wèn)題，你那個(gè)照片和我們自己拍攝的有色差，加上顯示器的原因，色差還挺明顯，這幾天購(gòu)買(mǎi)的客戶老是問(wèn)我們到底是什么樣顏色，弄的這幾天賣(mài)不動(dòng)，所以得請(qǐng)您幫個(gè)忙，把這個(gè)照片刪除掉，或者您重新拍一張，先發(fā)給我看看，把這個(gè)換掉。（說(shuō)到這大家可能有疑問(wèn)？照片是不能換的對(duì)吧？但是可以刪除啊，我們這么做是為了保護(hù)客戶的自尊心，在愉快的情況下把事情解決掉）

　　六、買(mǎi)家問(wèn)答

　　當(dāng)買(mǎi)家提問(wèn)的時(shí)候，我們要回答他的問(wèn)題（這里要注意 要以買(mǎi)家的口吻來(lái)說(shuō)，一般其他買(mǎi)家是辨認(rèn)不出來(lái)的）

　　技巧：

　　1、同一個(gè)提問(wèn)，可以多次回答

　　2、如果擔(dān)心有不好的回答出現(xiàn)，你可以把比較好的問(wèn)答，找其他賬號(hào)進(jìn)行點(diǎn)贊+回復(fù)，進(jìn)入問(wèn)答熱門(mén)。

　　3、每天多注意下這個(gè)技巧，肯定能穩(wěn)定甚至提高轉(zhuǎn)化率，特別是針對(duì)爆款

　　4、除了我們用賣(mài)家號(hào)自己去回答之外，我們還可以去引導(dǎo)問(wèn)題，我們可以每天去多提幾個(gè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。例如：我173，120斤買(mǎi)什么尺碼合適啊？紅色與藍(lán)色哪個(gè)更好看啊？皮膚不白，買(mǎi)什么顏色合適？ 用這些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題把那些不好的頂下去。

　　七、價(jià)格

　　價(jià)格這個(gè)問(wèn)題不需要過(guò)多解釋吧？這個(gè)要根據(jù)自己的利潤(rùn)，但是你要符合市場(chǎng)價(jià)位段，相同寶貝，相差十塊八塊無(wú)關(guān)緊要，但是你要嚴(yán)重偏離市場(chǎng)，那就有些離譜了。還有一點(diǎn)要根據(jù)市場(chǎng) 買(mǎi)家喜歡的價(jià)位段來(lái)決定。見(jiàn)下圖：

　　八、流量的精準(zhǔn)度

　　在上面SKU時(shí)就有講到 流量精準(zhǔn)度問(wèn)題。另外一點(diǎn)。我在講關(guān)鍵詞的時(shí)候也于提到，直通車(chē)精準(zhǔn)、廣泛匹配所帶來(lái)的流量同樣，影響到流量的精準(zhǔn)度，如產(chǎn)品是；雪紡開(kāi)叉連衣裙；我們?cè)谑褂弥蓖ㄜ?chē)關(guān)鍵詞匹配的時(shí)候你的匹配方式同樣決定了你流量的精準(zhǔn)度。

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