2022年京東雙11活動已經開始，行業經濟持續低迷之下，很多入駐京東的商家想趁大促活動走一波銷量，但是卻卡在了雙11活動報名的環節，因為京東雙11屬于平臺的S級營銷活動，需要滿足活動門檻的商家才能報名參加，而店鋪星級則是影響商家是否能參加活動的重要因素。

　　大部分商家無法成功報名京東雙11活動，就是因為店鋪星級沒達到要求，不過今年沒報上名的商家也別灰心，可以先提升店鋪層級，等到明年的618大促及雙11活動時再報名會更好。

　　京東店鋪星級如何提升？

　　按照京東現有的店鋪星級體系來看，具體指標包括基礎考核、店鋪質量指數、交易糾紛率、售后服務時長、平均履約時長、當日攬收率、咚咚平均響應時長、商品評價滿意度這7項，商家可以通過優化指標來提升星級排名，這里給大家分享一個提升店鋪星級排名的五步定位法：

　　第一步：每天跟蹤數據變化，關注下降原因提示

　　第二步：查看變化趨勢圖

　　第三步：行業水平定位

　　第四步：聚焦單項體驗，深入剖析診斷病因

　　第五步：異常case排查

　　優化指標時按照難易程度進行排序，一般來說，參與角色越少，優化的時候越簡單。從各項指標的參與角色來看，客服咨詢指標的參與指標最少，只有買家和客服兩個角色，因此建議首先從客服咨詢指標入手。

　　在客服咨詢指標下，可以從客服維度、小時維度和每日維度三個方面來看，確定影響客服數據的是客服問題、交接班問題還是活動排班問題，以便做出針對性的解決方案。具體的解決方案包括根據客服能力做接待權重設置以及根據平臺規則設置自動回復（離線狀態的回復語、首次回復語（也稱歡迎語）不算在有效回復內，但是商家設置的關聯問題的自動回復是算在有效回復內的）。

　　因此商家在提升客服咨詢指標時可以采用“表情或者符號回復、對客戶經常咨詢的問題設置快捷回復、大促期間合理增加值班人手、客戶結束咨詢后進行邀評以降低咨詢差評率”等方式。

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