店鋪提升之轉(zhuǎn)化率

　　618即將到來(lái)，不知道大家為了自己的店鋪?zhàn)隽艘恍┦裁礈?zhǔn)備呢？之前有聽(tīng)過(guò)我課或者看過(guò)我文章的同學(xué)也應(yīng)該知道，提升店鋪其實(shí)就是提升幾個(gè)數(shù)據(jù)，那么我們今天就來(lái)講一講如何提升最難的一個(gè)數(shù)據(jù)，也就是大家所說(shuō)的轉(zhuǎn)化率。

　　目前的話隨著京東無(wú)線端搜索和推薦技術(shù)的逐步完善，流量必然也會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，在這樣的大環(huán)境下，轉(zhuǎn)化率變得尤為重要，大家經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己店內(nèi)訪客很高，點(diǎn)擊也不差，為什么就是沒(méi)有銷售，隨著系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的一步步改進(jìn)優(yōu)化，無(wú)線端轉(zhuǎn)化率會(huì)影響店鋪的生死存亡，所以這塊一定要注意。

最近我發(fā)現(xiàn)很多商家的店鋪轉(zhuǎn)化率下降之后會(huì)第一反應(yīng)認(rèn)為是詳情頁(yè)的問(wèn)題，就直接去優(yōu)化詳情頁(yè)，改來(lái)改去發(fā)現(xiàn)其實(shí)效果并不是很好，但從來(lái)不去考慮是不是其他的原因。

　　然而真正有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的朋友會(huì)額外注意人群標(biāo)簽。店鋪標(biāo)簽是否明確，如果人群標(biāo)簽不夠精確的情況下是很難獲取精準(zhǔn)流量的，想要購(gòu)買你產(chǎn)品的消費(fèi)者看不到你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率能高嗎？那么影響轉(zhuǎn)化率的因素到底有哪些呢？

　　1、詳情頁(yè)優(yōu)化

　　目前的話現(xiàn)在的客戶基本都是無(wú)線端流量進(jìn)來(lái)的，很少有pc端口進(jìn)來(lái)的，那么無(wú)線端口的都是快速成交的，不會(huì)像pc端口一樣瀏覽關(guān)注很久才購(gòu)買，帶有一定的沖動(dòng)型，所以我們做無(wú)線端的詳情頁(yè)和pc端的方式要變化，手機(jī)的屏幕比較小而且是豎屏，所以文字盡量要少，而且不要太小，而且詳情頁(yè)的長(zhǎng)度不能太長(zhǎng)，圖片的展示盡量以展示細(xì)節(jié)為主并且要放在前面。

　　關(guān)于圖片的內(nèi)容方面，不管是產(chǎn)品實(shí)拍還是模特展示，盡量不要出現(xiàn)過(guò)多復(fù)雜的顏色，主圖上文字要么就不放，要放話就放幾個(gè)字精簡(jiǎn)文案，手機(jī)屏幕小，為的是不要顯得太亂，要清晰，展示上要把消費(fèi)者關(guān)注各個(gè)點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)。

　　2、客服的服務(wù)

　　客服服務(wù)質(zhì)量好壞決定了店鋪的風(fēng)向標(biāo)，而風(fēng)向標(biāo)影響了京東好店的評(píng)比，京東好店在整個(gè)店鋪權(quán)重里又是至關(guān)重要一環(huán)節(jié)。

　　在日常消費(fèi)者購(gòu)物中，店鋪銷售與購(gòu)買環(huán)節(jié)會(huì)起到?jīng)_突，發(fā)生各種各樣的問(wèn)題，一個(gè)好的客服通過(guò)溝通，迅速發(fā)現(xiàn)與客戶之間問(wèn)題所在，并且找到解決方法，同時(shí)給顧客留下好的印象，為店鋪運(yùn)營(yíng)起到長(zhǎng)遠(yuǎn)的賦能。

　　客服的專業(yè)程度是會(huì)為店鋪銷售起到騰飛的輔助，很多問(wèn)題我們?cè)诓邉澰斍闀r(shí)，或者顧客沒(méi)有瀏覽到詳情時(shí)，客戶不知道產(chǎn)品的問(wèn)題所在。所以客戶再問(wèn)你問(wèn)題時(shí)候不能一問(wèn)三不知。將這些問(wèn)題統(tǒng)一好話術(shù)，整理好文檔，并且編輯成快捷短語(yǔ)，這樣不僅能大大減少客服工作量，同時(shí)又可以為后面新進(jìn)的客服同時(shí)起到輔助鍛煉作用。

　　如何培養(yǎng)好的客服，我們可以拿我們的私人小號(hào)扮演消費(fèi)就和一些同行做的不錯(cuò)店鋪，進(jìn)行客服上的溝通，看對(duì)方的話術(shù)是如何的，對(duì)方產(chǎn)品是如何描述的，對(duì)方是如何跟進(jìn)客戶的。

　　好的績(jī)效提成是可以激發(fā)客服的潛力，想要馬兒跑，先給馬兒吃草，這是千古不變的道理，以個(gè)人創(chuàng)業(yè)為例，賣出去的一個(gè)單品，客服提升為1個(gè)點(diǎn)，這樣綜合下來(lái)客服月收入過(guò)萬(wàn)是常有的事情，還會(huì)主動(dòng)用電話溝通拿下一些批發(fā)高金額大單，所以站在運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)的角度上，一定要做好績(jī)效的分配。

　　3、最重要的因素是人群精準(zhǔn)

　　咱們就以這個(gè)店鋪為例，大家可以看到主要流量是搜索和首頁(yè)還有付費(fèi)這塊，那么我們就要把重點(diǎn)放到人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)度上，因?yàn)閺南M(fèi)者的購(gòu)物心理來(lái)看的話，買家在購(gòu)買自己想要商品的時(shí)候，就希望自己看的商品就是自己想要購(gòu)買的，這樣既能節(jié)省時(shí)間又能節(jié)省精力，所以流量精準(zhǔn)度才是最核心因素。那么受千人千面影響，系統(tǒng)給每個(gè)人和每個(gè)店鋪都打上了標(biāo)簽，讓更多符合店鋪標(biāo)簽人群進(jìn)店進(jìn)行購(gòu)買，所以你標(biāo)簽做的越精準(zhǔn)。系統(tǒng)分給你的流量就會(huì)越多。

　　如果你的標(biāo)簽做的很混亂系統(tǒng)分給你的流量就會(huì)越少，因?yàn)槟愕臉?biāo)簽混亂，系統(tǒng)不知道匹配給你什么樣的流量。來(lái)自不同渠道的流量，他們的精準(zhǔn)度是不一樣的，必然導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率有所不同。就關(guān)鍵詞來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)尾詞流量一般比短詞的流量轉(zhuǎn)化率要高一些，因?yàn)樗泳珳?zhǔn)，引來(lái)的人群也更加精確。但是流量度上相對(duì)于大詞還是欠缺了一些。

　　另外，很多人在考慮流量的時(shí)候，首先想到的是搶排名，排名一定要高，展現(xiàn)機(jī)會(huì)就越多，流量機(jī)會(huì)越多，店鋪的成交就會(huì)越多。但是你忽略了一個(gè)重要指標(biāo)，就是相關(guān)性，假如你想買一件破洞褲，你在系統(tǒng)上搜索破洞褲這個(gè)關(guān)鍵詞找到了一家看起來(lái)還不錯(cuò)的褲子店，那么這家店就獲得了點(diǎn)擊機(jī)會(huì)，然而進(jìn)店之后，看到的卻是普通的褲子，你的關(guān)鍵詞搜索到的產(chǎn)品根本不匹配，沒(méi)有相關(guān)性，那么你還會(huì)在這家店停留嗎？答案肯定是不會(huì)，那客戶就更不會(huì)購(gòu)買了，談何轉(zhuǎn)化，只能是增加了跳失率，得不償失，像這種情況，系統(tǒng)給你了展現(xiàn)機(jī)會(huì)，給了你流量，你不也抓不住，后面就干脆就不給你了。這種不相關(guān)的關(guān)鍵詞對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是致命的，不光錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)，還會(huì)影響自然搜索排名。

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