現(xiàn)在越來(lái)越多的連鎖藥店和單體藥店都會(huì)開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)，有的入駐美團(tuán)、餓了么，利用第三方O2O平臺(tái)獲得訂單；有的同時(shí)自建微信商城或小程序商城，想做自己的私域。但O2O的運(yùn)營(yíng)能力往往是老板最沒(méi)把握解決的環(huán)節(jié)，這時(shí)候就有自營(yíng)和代運(yùn)營(yíng)兩種模式可供選擇。今天我來(lái)分析這兩種模式的利與弊，以及如何把握好這兩種模式。

　　一、藥店O2O自營(yíng)模式的利與弊

　　O2O自營(yíng)的難點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本，一家中小連鎖藥店需要3-4人的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)是需要周期的，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則、使用好后臺(tái)、門店上線、產(chǎn)品發(fā)布、系統(tǒng)對(duì)接等環(huán)節(jié)往往需要2-3個(gè)月，如果遇到本身ERP產(chǎn)品信息就不完善，UPC碼不全，甚至半年都折騰不明白。在艱難渡過(guò)了起步階段后，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)發(fā)現(xiàn)O2O的訂單和銷售額上不去，利潤(rùn)不足以承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成本，便開(kāi)始懷疑團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力，或者懷疑O2O的模式是不是適合自己了。

　　O2O自營(yíng)的好處是：如果自己的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)出來(lái)，運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的業(yè)績(jī)是有利潤(rùn)的，那只要堅(jiān)持不懈，持續(xù)提升，那就可以不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，從而在這種模式上取得成功。而不會(huì)像代運(yùn)營(yíng)，一旦停止合作，就什么都沒(méi)有了。我曾遇到了上海多家連鎖，在疫情期間，因?yàn)?a href='http://m.jseport.com.cn/tbnews/1257.html' target='_blank'>代運(yùn)營(yíng)公司人員放棄工作，而錯(cuò)失大好商機(jī)。

　　二、藥店O2O代運(yùn)營(yíng)模式的利與弊

　　O2O代運(yùn)營(yíng)的缺點(diǎn)有：

　　1、利潤(rùn)難以保證。大多合作模式是銷售額提成，行情是4-5%，代運(yùn)營(yíng)公司為了收益，有時(shí)會(huì)不顧商家利潤(rùn)，以價(jià)格戰(zhàn)的形式獲取訂單，這實(shí)際上是損害了委托藥店的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。但在委托時(shí)，又很難限制代運(yùn)營(yíng)方的毛利率，因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)有其一定的合理性。

　　2、O2O銷售額往往有點(diǎn)雞肋的感覺(jué)，數(shù)據(jù)差強(qiáng)人意，有它不多，無(wú)它不少，放棄了又可惜，因?yàn)樽约簺](méi)有團(tuán)隊(duì)，自己接手更沒(méi)有把握。

　　3、要找到一個(gè)靠譜的團(tuán)隊(duì)比較困難，這里面不僅僅是運(yùn)營(yíng)能力，還需要很好的協(xié)調(diào)能力和負(fù)責(zé)的態(tài)度，畢竟醫(yī)藥零售行業(yè)是非常規(guī)范保守的行業(yè)，要讓門店在習(xí)慣的傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上開(kāi)展新零售服務(wù)，轉(zhuǎn)變的過(guò)程很難，代運(yùn)營(yíng)作為外包服務(wù)商，溝通協(xié)調(diào)是有很大難度的。關(guān)于負(fù)責(zé)的態(tài)度，我曾見(jiàn)過(guò)有大的代運(yùn)營(yíng)公司將客戶長(zhǎng)期做成0利潤(rùn)以下，自己照拿銷售額提成的情況，這就是對(duì)客戶很不負(fù)責(zé)了。

　　O2O代運(yùn)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)是：

　　1、能快速上手，可能接手一周就能將業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)了，節(jié)省了時(shí)間成本。

　　2、更了解平臺(tái)營(yíng)銷規(guī)則和熱銷產(chǎn)品，對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)和門店服務(wù)環(huán)節(jié)給予有益的指導(dǎo)。

　　三、如何選擇O2O自營(yíng)和O2O代運(yùn)營(yíng)這兩種模式

　　連鎖藥房應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況作出選擇，我有一些親身體會(huì)。我們不僅僅是提供O2O中臺(tái)的公司，也有O2O代運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)。我們遇到各類情況，有成功也有失敗，但是確保給連鎖藥房帶來(lái)價(jià)值是我們堅(jiān)持的理念。

　　首先，我們建議先代運(yùn)營(yíng)一年，合作連鎖藥房派1-2人參與，這一年我們?nèi)χ笇?dǎo)，一年后，連鎖藥房團(tuán)隊(duì)成熟了，可以開(kāi)展自營(yíng)，我們退出運(yùn)營(yíng)，并繼續(xù)提供技術(shù)指導(dǎo)。這樣藥房有了自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以后對(duì)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利。

　　其次，如果合作方在一年后不考慮自營(yíng)，繼續(xù)交給我們運(yùn)營(yíng)，那么為了雙方互信，確保雙方都有利潤(rùn)，我們會(huì)要求利潤(rùn)分成，如果我們作為運(yùn)營(yíng)方不能給客戶帶來(lái)利潤(rùn)，那肯定是不道德，也是不會(huì)長(zhǎng)久的。